Livraison et retours

Les informations ci-dessous concernent les commandes passées sur Yaël Fabrik. Pour toute question, écrivez-nous à contact@yael-fabrik.fr.

Livraison

Les créations sont préparées avec soin après la commande. Le délai indicatif de fabrication est de 3 à 7 jours ouvrés, auquel s’ajoute le transport. En période de forte activité ou pour une demande particulière, ce délai peut être plus long. Nous vous prévenons si une date annoncée doit changer.

La livraison est prévue en France métropolitaine. Les modes et frais disponibles sont indiqués au moment de la commande, avant le paiement.

Retour et droit de rétractation

Pour un produit non personnalisé acheté à distance, vous disposez en principe de 14 jours à compter de sa réception pour nous notifier votre rétractation, sans avoir à la justifier. Écrivez à contact@yael-fabrik.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons l’adresse de retour et les étapes à suivre. Les frais de retour sont à votre charge, sauf erreur de notre part ou produit non conforme.

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, par exemple une création gravée avec votre prénom ou brodée avec votre texte. Le simple choix d’une taille ou d’une couleur ne rend pas automatiquement un produit personnalisé.

Produit abîmé ou non conforme

Si votre commande arrive abîmée, incomplète ou ne correspond pas à ce qui était prévu, contactez-nous dès que possible avec votre numéro de commande et des photos. Nous examinerons la situation et proposerons une solution adaptée. Vos garanties légales restent applicables, y compris pour un produit personnalisé.

Remboursement

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues par le même moyen de paiement, dans le délai légal. Pour un bien à retourner, le remboursement peut être différé jusqu’à sa récupération ou jusqu’à la réception d’une preuve de réexpédition.

Modèle de message de rétractation

À envoyer à contact@yael-fabrik.fr : « Je vous notifie ma rétractation de la commande n° [numéro], passée le [date] et reçue le [date]. Nom : [nom]. Adresse : [adresse]. Date : [date]. »